مرحبًا بكم في موقع ستاف للسلامة، ونشكر لكم ثقتكم في منتجاتنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات آمنة وموثوقة لعملائنا، وتأتي سياستنا في الضمان بهدف توضيح حقوق العميل وشروط الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي.
أولًا: نطاق الضمان
جميع المنتجات المباعة عبر موقع ستاف للسلامة، بما في ذلك طفايات الحريق، تشملها تغطية ضمان ضد العيوب المصنعية فقط.
يشمل الضمان:
- أي خلل في التصنيع يؤثر على أداء المنتج أو صلاحيته للاستخدام.
- في حال تم إثبات وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل استبداله بمنتج جديد من نفس النوع فقط، وبدون أي تكاليف إضافية.
ثانيًا: استثناءات الضمان
الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن أي من الحالات التالية:
- الاستخدام غير الصحيح أو المخالف لتعليمات المنتج.
- الإهمال أو التخزين في ظروف غير مناسبة.
- التلف الناتج عن الحوادث أو الكسر أو محاولة الإصلاح خارج مراكزنا المعتمدة.
- عدم اتباع تعليمات الصيانة الدورية.
ثالثًا: مدة الضمان
تسري تغطية الضمان من تاريخ الشراء، ويتم تحديد مدة الضمان على أساس وجود العيب المصنعي فقط، بغض النظر عن مرور الوقت طالما أن سبب المشكلة هو التصنيع.
رابعًا: كيفية تقديم طلب استبدال
في حال اكتشاف عيب مصنعي في المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- إرسال وصف للمشكلة وصور توضّح العيب في المنتج.
- بعد مراجعة الحالة والتأكد من كون الخلل مصنعي، سيتم استبدال المنتج بآخر جديد بنفس المواصفات.
خامسًا: ملاحظات هامة
- ستاف للسلامة لا تقدم تعويضات مالية ضمن سياسة الضمان، ويقتصر الأمر فقط على استبدال المنتج بمنتج جديد إذا ثبت العيب المصنعي.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير معدّل عليه.
- نوصي دائمًا بقراءة تعليمات الاستخدام والصيانة المرفقة مع كل منتج قبل الاستخدام.
